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POLITIQUE DE RETOUR
Qualité et Vérification
Chez Guyveline, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons un point d'honneur à vous proposer des produits de qualité, élaborés avec rigueur, passion et exigence. Chaque produit est contrôlé avant son expédition.
La livraison étant effectuée avec paiement à la réception (cash on delivery), nous vous invitons à vérifier la conformité et l'intégrité de votre colis et de vos produits en présence du livreur, avant tout règlement.
En cas de produit visiblement endommagé, abîmé ou non conforme à votre commande, vous êtes en droit de refuser tout ou partie de la livraison, sans avoir à régler les articles concernés.
Conditions de retour
Conformément à la réglementation applicable au Maroc en matière de produits cosmétiques, et pour des raisons impératives d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Un retour, un échange ou un remplacement peut être envisagé exclusivement dans les cas suivants :
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Produit livré endommagé (emballage altéré, produit cassé, fuite, etc.).
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Produit non conforme à la commande passée (référence, teinte ou format erroné).
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Erreur imputable à Guyveline ou à son distributeur Elysius.
En cas de réclamation justifiée, Guyveline procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit défectueux ou non conforme, sans frais supplémentaires pour le client. Le produit défectueux pourra être récupéré par notre livreur lors de la livraison du produit de remplacement.
Dans certains cas exceptionnels où le remplacement n'est pas possible, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé.
Modalités de Réclamation
En cas de réclamation justifiée, Guyveline procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit défectueux ou non conforme, sans frais supplémentaires pour le client. Le produit défectueux pourra être récupéré par notre livreur lors de la livraison du produit de remplacement.
Dans certains cas exceptionnels où le remplacement n'est pas possible, un avoir ou un remboursement partiel pourra être proposé.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande, par téléphone au 0722 14 55 16. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf vice caché dûment justifié.